Kwaliteit, privacy en klachten
Hier vindt u mijn kwaliteitsstatuut en privacy statement.
Kwaliteitstatuut:
Daarnaast houd ik mij aan de beroepscode voor psychiaters, die je hier kunt inzien. Indien je desondanks niet tevreden bent over de behandeling, dan kunnen we dit bespreken en samen zoeken naar een oplossing. Indien jouw klacht naar jouw mening niet naar tevredenheid wordt besproken, heb je de mogelijkheid contact op te nemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie.
Klacht
In mijn praktijk doe ik mijn uiterste best je naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Ik streef er naar om alle ongenoegens in goed overleg met jou en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder kunt je lezen welke stappen je kunt nemen als je niet tevreden bent.
Stap 1: Maak jouw ongenoegen kenbaar aan de behandelaar.
Als je ergens niet tevreden over bent, dan is het advies hierover in gesprek te gaan met jouw zorgverlener. Voor de betrokkene(n) is het belangrijk te weten dat je niet tevreden bent en de betrokkene(n) krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met jou op te lossen. Meestal lost dit veel onduidelijkheden op en vinden we samen een oplossing. Wij streven ernaar om alle klachten in goed overleg samen op te lossen. Dat is voor iedereen het meest plezierig.
Stap 2: Klacht voorleggen aan onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet tot een passende oplossing, dan kun je contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede of klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Gebruik hiervoor het formulier melden onvrede bij Erisietsmisgegaan.nl
Na het indienen van dit formulier nemen zij telefonisch contact met je op om jouw melding te bespreken.
• De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen jou en de zorgverlener op basis van hoor en wederhoor.
• Je kunt bij het verwoorden van de klacht hulp krijgen van een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn getraind en ervaren in communicatie, coaching en advies en zijn op geen enkele manier verbonden aan de zorgverlener.
• Als je je kan vinden in de manier waarop de klacht is verwoord, wordt de klacht definitief gemaakt en naar de zorgverlener gezonden.
• De zorgverlener reageert zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen twee werkweken gemotiveerd op de klacht vanuit haar visie. Daarbij zal de zorgverlener in ieder geval ingaan op de door jou voorgestelde oplossing of een andere oplossing voorstellen.
• De klacht wordt in principe binnen zes werkweken afgehandeld. Deze termijn kan gemotiveerd met vier werkweken worden verlengd.
• Als jij en de zorgverlener het eens zijn over een oplossing van het probleem, worden de klacht, de reactie daarop van de zorgverlener en de door beiden aanvaarde oplossing in een digitaal dossier opgeslagen en wordt het dossier gesloten. Het dossier wordt gedurende 2 jaar bewaard. Indien nodig kan het dossier op verzoek van betrokkenen geopend worden.
Hiermee wordt de klacht behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.
Stap 3: Wkkgz: Geschillencommissie
Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor jou passende oplossing heeft geleid dan kunt je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie in Den Haag.
De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en tenminste twee onafhankelijke leden: één of meer leden die worden geacht het perspectief van ute kunnen vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van de zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. De geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn.
De klachtenfunctionaris is te bereiken door het sturen van een e-mail naar klachtenfunctionaris@nvvp.net. Vermeld in de mail in ieder geval jouw telefoonnummer, zodat de klachtenfunctionaris contact met je op kan nemen voor een toelichting dan wel een gesprek.
De geschillencommissie is schriftelijk, telefonisch of digitaal te benaderen, via onderstaand adres:
Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
070 – 310 53 10 (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur)
www.degeschillencommissie.nl